AM-MOTO · English reference translation

Returns, withdrawal, exchanges and refunds

IMPORTANT: The statutory consumer right to withdraw from an online purchase continues to apply, normally within 14 days of delivery, including when you simply change your mind, together with the refund required by law. Any additional AM-MOTO commercial service does not restrict mandatory consumer rights.

1. Statutory withdrawal: within 14 days of delivery

Subject to exceptions in the Italian Consumer Code, a consumer may withdraw from an online purchase without giving a reason within 14 calendar days of receiving the goods. The notice must be clear and unequivocal. You can use our online withdrawal and returns form, your customer order account or email info@am-moto.com. You may inspect and try the product as reasonably necessary to establish its nature, features and operation, as you would in a shop. Handling beyond what is necessary may result in a lawful reduction of the refund.

For a valid withdrawal, AM-MOTO will reimburse the amount legally due, including the original standard-delivery charge where required, within 14 days after receiving your withdrawal notice. Where allowed, AM-MOTO may withhold reimbursement until the goods have been received back or you provide evidence of having sent them back. Unless an exception applies, you must return the goods within 14 days after giving notice. Direct return shipping costs may be charged to the consumer only where permitted by law and correctly disclosed before purchase.

2. Additional voluntary service: days 15–30

For orders placed from 5 November 2026 onwards, AM-MOTO offers an additional, voluntary service for up to 30 days from delivery to request a size or model exchange, or store credit following a change of mind. Colour exchanges are handled under the voluntary-exchange conditions in section 2-bis. Once the statutory withdrawal period has expired, this additional offer does not provide a cash refund for a change of mind alone. This does not limit a valid statutory withdrawal or rights arising from defects, incorrect goods or non-conformity.

For a voluntary commercial request, goods must be suitable for resale, clean, complete with accessories, labels and packaging where reasonably possible, and not used beyond normal inspection. Exchanges depend on actual available stock; any price difference or shipping charge will be communicated before approval.

Orders placed before 5 November 2026: The voluntary return conditions disclosed at the time of purchase remain applicable, including any more favourable terms offering refunds for up to 30 days. New limitations are not applied retroactively.

2-bis. Return shipping costs: refunds and voluntary exchanges

The conditions below apply to orders placed from 5 November 2026. Earlier orders retain any more favourable terms communicated before purchase.

RETURN FOR REFUND (change of mind): For a legally valid change-of-mind withdrawal, the customer pays the direct cost of returning the product to AM-MOTO, irrespective of item value, provided this is permitted by law and was properly disclosed before purchase. You may use a trackable courier. If AM-MOTO offers a paid return label, its cost will be shown before acceptance. All legally due reimbursement, including original standard delivery where required, remains protected.

VOLUNTARY SIZE, COLOUR OR MODEL EXCHANGE: For items returned from Italy, if the price actually paid for the individual item being exchanged, after discounts, is below €50.00, the customer pays return postage. If that individual item's paid price is €50.00 or more, AM-MOTO pays for the return using its authorised carrier. For an approved exchange delivered within Italy, AM-MOTO also pays the standard shipping cost of the replacement. For voluntary exchanges involving other countries, shipping methods and costs will be communicated before approval.

The €50.00 threshold applies to the individual item being returned for exchange, not the total value of the shopping cart. Voluntary exchanges require confirmation of actual stock availability and return conditions. An online stock indication is not a reservation.

INCORRECT, FAULTY OR NON-CONFORMING ITEMS: Where required by law, AM-MOTO bears the costs necessary to provide statutory remedies, with no minimum item-value threshold. Nothing here limits the statutory withdrawal right or mandatory consumer protections.

3. Damaged, faulty, incorrect or incomplete items

If goods are defective or do not conform to the contract, consumers retain all mandatory rights under the legal guarantee of conformity. These may include, where applicable, repair, replacement, price reduction or termination of the contract with a refund. The seller bears the cost of remedying non-conformity where required by law.

Use the order-problem form, providing your order number and a description. Photos are helpful but are not a condition for keeping your legal rights. The secure photo-link option is available as a fallback; direct file upload should not be assumed reliable until verified.

4. How to request a return, exchange or support

Visit our Support Centre, use the returns and withdrawal form or size-exchange form, or open your customer order account. You can also email info@am-moto.com. No particular form is mandatory to exercise a statutory withdrawal right.

We normally aim to respond within 24 working hours. This is a customer-service target, not an automatic acknowledgment or a deadline that restricts legal rights. Order-specific instructions, BRT collection or drop-off options, and any return label will be confirmed for your order. Please do not ship goods to an unconfirmed address.

5. Mandatory consumer rights

No provision in this policy limits mandatory rights to withdraw, obtain legal-guarantee remedies or receive refunds under applicable law. For further information, visit the FAQs or contact AM-MOTO support.

Translation note: This is a full English reading translation of the Italian policy currently stored in Shopify. The original Italian policy remains visible below; applicable law and the terms disclosed at your time of purchase take precedence if any wording differs. This English text does not change your legal rights or the conditions of your order.

Original Italian policy text follows below for reference.

Refund policy

Resi, recesso, cambi e rimborsi — AM-MOTO

IMPORTANTE: il diritto legale di recesso del consumatore per gli acquisti online resta sempre applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla consegna, anche per ripensamento, con il relativo rimborso previsto dalla legge. Le condizioni aggiuntive offerte da AM-MOTO non limitano alcun diritto obbligatorio.

1. Recesso legale: entro 14 giorni dalla consegna

Salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore può recedere dall'acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. La comunicazione deve essere inequivocabile e può essere inviata tramite modulo di recesso online, area ordini o email a info@am-moto.com. Il consumatore può effettuare la prova necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, come in negozio. Una manipolazione ulteriore può comportare una riduzione del rimborso nei limiti di legge.

In caso di recesso valido, AM-MOTO rimborserà l'importo dovuto ai sensi di legge, comprese le spese della consegna standard iniziale ove previsto, entro 14 giorni dalla comunicazione. Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova della rispedizione. Salvo eccezioni, il cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore solo quando ciò sia consentito e correttamente comunicato prima dell'acquisto.

2. Servizio commerciale aggiuntivo: dal giorno 15 al giorno 30

Per gli ordini effettuati a partire dal 5 novembre 2026, AM-MOTO offre un servizio commerciale volontario fino a 30 giorni dalla consegna per richiedere il cambio taglia/modello oppure un credito negozio per un semplice ripensamento. Dopo il termine del diritto di recesso legale, per il solo ripensamento non è previsto un rimborso in denaro nell'ambito di questa offerta aggiuntiva. Tale limitazione NON riguarda il recesso legale esercitato validamente né i diritti per difetti, merce errata o mancata conformità.

Per la richiesta commerciale, il prodotto deve essere idoneo alla rivendita, non utilizzato oltre la normale prova, pulito e completo di accessori, etichette e confezione ove ragionevolmente possibile. Il cambio dipende dalla disponibilità effettiva; eventuali differenze di prezzo e spese di trasporto saranno comunicate prima dell'accettazione.

Ordini anteriori al 5 novembre 2026: restano applicabili le condizioni di reso volontario comunicate al momento dell'acquisto, incluse le eventuali condizioni più favorevoli di rimborso fino a 30 giorni. Non applichiamo retroattivamente le nuove limitazioni.

2-bis. Spese di restituzione: reso per rimborso e sostituzione volontaria

Le seguenti condizioni si applicano agli ordini effettuati a partire dal 5 novembre 2026. Per gli ordini anteriori restano valide le condizioni più favorevoli comunicate prima dell'acquisto.

RESO PER RIMBORSO (semplice ripensamento): il cliente sostiene le spese dirette di restituzione del prodotto verso AM-MOTO, indipendentemente dal valore del bene, purché tale onere sia consentito dalla legge e correttamente comunicato prima dell'acquisto. Può utilizzare un corriere tracciabile; eventuali etichette di reso a pagamento offerte da AM-MOTO saranno proposte con il costo indicato prima dell'accettazione. Il rimborso dovuto per il recesso legale, compresa la consegna standard iniziale nei casi previsti, resta garantito.

SOSTITUZIONE / RESO PER CAMBIO DI TAGLIA, COLORE O MODELLO (cambio volontario): per resi spediti dall'Italia, se il prezzo effettivamente pagato per il singolo articolo da cambiare, dopo gli sconti, è inferiore a €50,00, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se tale prezzo è pari o superiore a €50,00, AM-MOTO sostiene le spese del reso con il proprio vettore autorizzato. Per un cambio approvato con consegna in Italia, AM-MOTO sostiene anche la spedizione standard del prodotto sostitutivo. Per cambi volontari da o verso altri Paesi, modalità e costi di trasporto sono comunicati prima dell'approvazione.

La soglia di €50,00 si riferisce al singolo articolo restituito per cambio, non al totale del carrello. Il cambio volontario richiede la conferma della disponibilità effettiva della variante e delle condizioni di restituzione; la disponibilità visualizzata online non costituisce prenotazione.

PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI: i costi necessari ai rimedi imposti dalla garanzia legale sono a carico di AM-MOTO, senza soglia di valore, nei casi previsti dalla legge. Nessuna di queste regole limita il diritto di recesso legale o i diritti inderogabili del consumatore.

3. Articoli danneggiati, difettosi, errati o incompleti

In caso di difetti o mancanza di conformità, restano garantiti tutti i diritti inderogabili del consumatore, compresa la garanzia legale di conformità e, nei casi previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. I costi per porre rimedio a una mancanza di conformità restano a carico del venditore quando richiesto dalla legge.

Per segnalare il problema utilizza il modulo dedicato sul sito indicando numero ordine e descrizione; le fotografie sono utili ma non sono condizione per conservare i diritti di legge. Al momento il modulo consente un link sicuro alle immagini; l'upload diretto sarà disponibile solo dopo l'attivazione del servizio verificato.

4. Come richiedere reso, cambio o assistenza

Visita il Centro Assistenza, usa il modulo resi/recesso o il modulo cambio taglia, oppure accedi alla tua area ordini. Puoi anche scrivere a info@am-moto.com: nessun modulo obbligatorio limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Il nostro obiettivo è rispondere normalmente entro 24 ore lavorative: si tratta di un obiettivo di servizio, non di una conferma automatica o di un termine che pregiudica i diritti di legge. Istruzioni, modalità BRT (ritiro o punto di consegna) ed eventuale etichetta saranno comunicati per l'ordine specifico. Non spedire a un indirizzo non confermato.

Condizioni di legge: nessuna disposizione della presente politica limita i diritti di recesso, garanzia e rimborso inderogabili previsti dalle norme applicabili. Per ulteriori chiarimenti consulta le FAQ.

Return-postage rules for orders placed from 5 November 2026: For a change-of-mind return seeking a cash refund, the customer pays direct return postage at any item value, where permitted by law and communicated before purchase. For an approved voluntary size, colour or model exchange returned from Italy, AM-MOTO covers return postage when the price paid for the individual item after discounts is €50 or more; below €50 the customer pays return postage. Standard replacement delivery within Italy is covered by AM-MOTO for approved exchanges. Shipping costs for voluntary international exchanges are agreed before approval. Faulty, incorrect or non-conforming products remain subject to legally required free remedies. Prior orders keep previously agreed, more favourable terms.

English summary — Returns & refunds

For eligible online consumer orders, the 14-day statutory withdrawal right applies after delivery, including change of mind and the legally required refund. From 5 November 2026 onwards, AM-MOTO also offers voluntary size/model exchanges or store credit up to day 30; this additional commercial service does not provide a cash refund for change of mind alone after the statutory period. Orders placed earlier retain their original, more favorable voluntary return terms where applicable. Legal warranty remedies for faulty, incorrect or non-conforming goods are never restricted. Submit your request through our Customer Support Centre or via info@am-moto.com. We aim to reply normally within 24 business hours.