Antworten zu Größen, Versand, Retouren und Verbraucherrechten.
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutze die Größenberatung direkt am Produkt und gib Modell sowie Körpermaße an.
Falsche Größe bestellt – noch nicht versandt?
Sende sofort über den Kundenservice Bestellnummer und Wunschgröße. Änderungen sind nur vor fortgeschrittenem Versand möglich.
Wie lange kann ich online gekaufte Artikel zurückgeben?
In der Regel besteht ein gesetzlicher 14-tägiger Widerruf mit Erstattungsrechten. Freiwillige Rückgabeanfragen sind bis 30 Tage möglich. Für Bestellungen vor dem 5. November 2026 gelten die früheren Erstattungsbedingungen; für spätere Bestellungen bieten wir vom 15. bis 30. Tag bei bloßem Meinungswechsel Umtausch oder Shop-Guthaben statt freiwilliger Geldrückerstattung. Rückgabeformular.
Erhalte ich bei Meinungsänderung eine Erstattung?
Bei berechtigtem Widerruf innerhalb von 14 Tagen grundsätzlich ja. Für Bestellungen vor dem 5. November 2026 gelten die damals zugesagten Rückgabebedingungen. Für spätere Bestellungen gilt an Tagen 15–30 bei Meinungsänderung Umtausch oder Shop-Guthaben, nicht freiwillige Geldrückerstattung. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Was kostet Versand nach Italien?
Standardversand kostet unter 21 € Bestellwert 4,50 €. Ab 21 € kostenloser Standardversand in Italien. Verbindliche Kosten stehen im Checkout.
Wie tausche ich die Größe nach Lieferung?
Das Größenumtauschformular mit Bestellnummer, Modell und gewünschter Größe ausfüllen. Verfügbarkeit wird geprüft.
Wo gebe ich mein BRT-Retourenpaket ab?
Beachte die Anweisungen zu deinem Etikett. Abgabe im BRT-Paketshop oder Abholung sind fallabhängig. Bitte nicht ohne Anweisung versenden.
Mein Retourenlabel ist nicht angekommen.
Nutze das Rückgabeformular und wähle fehlendes Label. Eine rechtzeitige Widerrufserklärung bleibt gültig, unabhängig vom späteren Erhalt des Labels.
Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert.
Melde dies unter Bestellproblem mit Nummer und Beschreibung. Direkter Fotoupload ist noch nicht verfügbar; sicherer Link optional. Gesetzliche Gewährleistung bleibt erhalten.
Wie schnell antwortet der Kundenservice?
Normalerweise streben wir eine Antwort innerhalb von 24 Geschäftsarbeitsstunden an. Anfragen werden geprüft.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Öffne Meine Bestellungen und den Tracking-Link. Bei BRT nutze die Sendungsnummer.
Handschuhe oder Rückenprotektor fehlen.
Nutze Bestellproblem melden und gib an, welches Zubehör fehlt. Wir prüfen den vorgesehenen Lieferumfang.