Politique de remboursement

Retours, rétractation, échanges et remboursements — AM-MOTO

IMPORTANT : pour les achats en ligne effectués par un consommateur, le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception s'applique généralement, y compris en cas de simple changement d'avis, avec le remboursement prévu par la loi. Notre offre commerciale supplémentaire ne limite jamais ces droits.

1. Rétractation légale sous 14 jours

Sauf exceptions légales, un consommateur peut se rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception sans donner de motif. Il suffit de nous notifier clairement sa décision via le formulaire de rétractation, le compte client ou un e-mail à info@am-moto.com. La réception ultérieure d'une étiquette de retour ne réduit pas la validité d'une notification envoyée dans le délai.

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme en magasin pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue dans les limites légales. Sauf exceptions, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

En cas de rétractation valable, AM-MOTO rembourse les montants légalement dus, y compris les frais initiaux de livraison standard lorsque la loi le prévoit, dans les 14 jours de la notification. Dans les cas autorisés, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve d'expédition. Les frais directs du retour peuvent être à la charge du consommateur uniquement si la loi le permet et si cette information a été fournie avant la commande.

2. Service commercial supplémentaire du 15e au 30e jour

Pour les commandes passées à partir du 5 novembre 2026, AM-MOTO propose pour les articles éligibles, en cas de simple changement d'avis entre le 15e et le 30e jour après la livraison, un échange de taille/modèle ou un avoir magasin. Après la fin du délai légal de rétractation, cette offre volontaire ne comprend pas de remboursement en espèces pour un simple changement d'avis. Les droits de garantie et les droits légaux de rétractation restent intacts.

L'article doit être propre, non utilisé au-delà d'un essayage normal et, dans la mesure du raisonnable, complet avec accessoires, étiquettes et emballage. L'échange dépend du stock réel et de l'acceptation de la demande ; les éventuels frais de transport et différences de prix sont communiqués avant confirmation.

Commandes antérieures au 5 novembre 2026 : les conditions commerciales de retour et de remboursement plus favorables communiquées au moment de l'achat restent applicables. Les nouvelles restrictions ne s'appliquent pas rétroactivement.

3. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Les garanties légales obligatoires restent applicables : selon les circonstances, réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement. Les coûts nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le vendeur lorsqu'exigé par la loi. Signalez le problème via notre formulaire de réclamation avec votre numéro de commande et une description. Des photos sont utiles mais ne constituent pas une condition obligatoire des droits légaux ; un lien sécurisé peut être ajouté, le téléchargement direct n'étant pas encore activé.

4. Comment obtenir de l'aide

Visitez le Centre d'assistance, le formulaire de retour, le formulaire d'échange ou écrivez à info@am-moto.com. L'utilisation d'un formulaire particulier n'est pas obligatoire pour exercer valablement le droit légal de rétractation. Nous visons une réponse normalement sous 24 heures ouvrables ; il s'agit d'un objectif de service, non d'une approbation automatique. L'adresse de retour et les instructions BRT seront confirmées pour chaque commande. Ne renvoyez rien à une adresse non confirmée.

Aucune disposition commerciale ne limite les droits impératifs des consommateurs.

Frais de retour pour remboursement et échange volontaire (commandes dès le 5 novembre 2026)

Retour pour remboursement en cas de changement d'avis : le client prend en charge les frais directs de retour, quel que soit le prix de l'article, dans la mesure où la loi le permet et sous réserve d'information avant l'achat. Le remboursement légal en cas de rétractation, y compris les frais initiaux de livraison standard lorsqu'ils sont dus, reste garanti.

Échange volontaire de taille, couleur ou modèle avec retour depuis l'Italie : si le prix effectivement payé pour le seul article concerné, après remises, est inférieur à 50,00 €, le client paie les frais de retour ; s'il est égal ou supérieur à 50,00 €, AM-MOTO prend en charge le retour via le transporteur autorisé. Pour un échange approuvé livré en Italie, AM-MOTO prend aussi en charge la livraison standard du remplacement. Les frais d'échanges volontaires internationaux sont convenus avant leur approbation.

Produit défectueux, erroné ou non conforme : les recours légalement obligatoires sont sans frais pour le consommateur, sans seuil de prix. Les commandes antérieures conservent leurs conditions plus avantageuses déjà convenues. L'affichage du stock en ligne ne constitue pas une réservation ni une approbation automatique de l'échange.