Respuestas sobre tallas, entregas, devoluciones y derechos del consumidor.
¿Cómo elegir mi talla?
Usa el formulario de asesoramiento con el modelo y tus medidas antes de comprar.
Elegí mal la talla antes del envío.
Solicita el cambio lo antes posible en el Centro de ayuda con número de pedido y talla correcta. Depende del estado de preparación.
¿Cuánto tiempo hay para devolver una compra online?
Generalmente existe un desistimiento legal de 14 días tras la entrega, con el reembolso correspondiente. Se aceptan solicitudes de devolución voluntaria hasta 30 días. Para pedidos anteriores al 5 de noviembre de 2026 se mantienen las condiciones anteriores; para pedidos posteriores, del día 15 al 30, un cambio de opinión permite cambio o crédito, no reembolso voluntario en efectivo. Formulario de devolución.
Si cambio de opinión, ¿hay reembolso?
Por desistimiento legal válido dentro de 14 días, normalmente sí. Para pedidos anteriores al 5 de noviembre de 2026 se mantienen las condiciones originales. Para los posteriores, del día 15 al 30, por cambio de opinión se ofrece cambio o crédito, no reembolso voluntario en efectivo. Los derechos legales siguen vigentes.
¿Cuánto cuesta el envío en Italia?
Envío estándar de 4,50 € por debajo de 21 € y gratis desde 21 € en Italia. El checkout muestra el coste definitivo.
¿Puedo cambiar de talla tras recibir el pedido?
Rellena el formulario de cambio con pedido, modelo, talla recibida y deseada. Confirmaremos disponibilidad.
¿Dónde entrego la devolución BRT?
Sigue las instrucciones de tu etiqueta. El punto BRT o recogida dependerá de tu caso. No envíes el paquete sin confirmación.
Todavía no recibí mi etiqueta de devolución.
Usa el formulario de devolución e indica que falta la etiqueta. La notificación de desistimiento dentro del plazo sigue siendo independiente.
¿Qué hago si el artículo está dañado o es incorrecto?
Usa Reportar problema con tu pedido y descripción. El enlace a foto es opcional; la carga directa aún no está habilitada. Tus garantías siguen vigentes.
¿Cuánto tarda el servicio de atención?
Intentamos responder normalmente en 24 horas laborables. Cada solicitud requiere revisión.
¿Cómo rastreo el pedido?
Accede a Mis pedidos y al enlace de seguimiento. Usa el tracking BRT si corresponde.
Faltan guantes o protector de espalda.
Repórtalo en Problema con el pedido indicando número de pedido y accesorio faltante.