Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento, cambios y reembolsos — AM-MOTO
IMPORTANTE: los consumidores que compran online tienen generalmente un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la entrega, incluso por cambio de opinión, con el reembolso establecido por la ley. Las condiciones comerciales adicionales nunca restringen esos derechos.
1. Desistimiento legal dentro de 14 días
Salvo excepciones legales, el consumidor puede desistir de su compra online en los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin justificar el motivo. Debe comunicar claramente su decisión mediante el formulario online de desistimiento, su cuenta de cliente o un correo a info@am-moto.com. La recepción posterior de una etiqueta de devolución no invalida una comunicación enviada dentro del plazo.
Puede examinar y probar el artículo como lo haría en una tienda para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación mayor puede dar lugar a una deducción legal por pérdida de valor. En general, debe devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán las cantidades exigidas por la ley, incluidos los gastos iniciales de envío estándar cuando corresponda, dentro de los 14 días desde la notificación. Cuando esté legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de devolución. Los gastos directos de la devolución serán a cargo del cliente únicamente cuando la legislación lo permita y se haya informado adecuadamente antes de comprar.
2. Servicio comercial adicional del día 15 al 30
Para pedidos realizados a partir del 5 de noviembre de 2026, en caso de simple cambio de opinión entre los días 15 y 30 tras la entrega, AM-MOTO ofrece voluntariamente a los artículos elegibles cambio de talla/modelo o crédito de tienda. Tras finalizar el plazo legal de desistimiento, este servicio voluntario no ofrece reembolso en efectivo por un mero cambio de opinión. Los derechos por productos defectuosos, incorrectos o no conformes no se ven afectados.
El artículo debe estar limpio, no usado más allá de una prueba normal y, en lo razonable, incluir accesorios, etiquetas y embalaje. El cambio está sujeto a disponibilidad y aprobación. Informaremos previamente de diferencias de precio y gastos de transporte.
Pedidos anteriores al 5 de noviembre de 2026: siguen vigentes las condiciones voluntarias de devolución y reembolso más favorables comunicadas en el momento de la compra. Las nuevas restricciones no se aplican retroactivamente.
3. Artículos dañados, defectuosos, equivocados o incompletos
Se mantienen todos los derechos legales obligatorios de garantía, incluida, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción de precio o resolución con reembolso. Los gastos necesarios para corregir la falta de conformidad recaen sobre el vendedor cuando lo exige la ley. Utilice el formulario de incidencias con número de pedido y descripción. Las fotografías ayudan, pero no son obligatorias para conservar los derechos legales; es posible incluir un enlace seguro, aunque todavía no está habilitada la carga directa de archivos.
4. Instrucciones y atención al cliente
Visite el Centro de ayuda, el formulario de devolución o el formulario de cambio, o escriba a info@am-moto.com. No es obligatorio usar un formulario concreto para ejercer el desistimiento legal. Nuestro objetivo es responder normalmente en 24 horas laborables, sin que ello suponga aprobación automática. La etiqueta, dirección y forma de devolución BRT se confirmarán para cada pedido. No envíe paquetes a una dirección no confirmada.
Ninguna condición comercial limita los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Gastos de devolución para reembolso y cambio voluntario (pedidos desde el 5 de noviembre de 2026)
Devolución para reembolso por cambio de opinión: el cliente paga los gastos directos de devolución con independencia del precio del artículo, cuando la ley lo permite y se ha informado antes de la compra. Se mantiene el reembolso exigido por el desistimiento legal, incluidos los gastos del envío estándar inicial cuando proceda.
Cambio voluntario de talla, color o modelo con devolución desde Italia: si el precio realmente pagado por el artículo individual, después de descuentos, es inferior a 50,00 €, el cliente paga el envío de devolución; si es igual o superior a 50,00 €, AM-MOTO cubre el retorno mediante el transportista autorizado. Para los cambios aprobados con entrega en Italia, AM-MOTO también cubre el envío estándar del producto de reemplazo. Los gastos de cambios voluntarios internacionales se acuerdan antes de su aprobación.
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme: las soluciones exigidas por ley son gratuitas para el consumidor sin umbral de precio. Los pedidos anteriores conservan las condiciones más favorables acordadas previamente. El stock mostrado online no supone reserva ni aprobación automática del cambio.