Le risposte alle domande più comuni su abbigliamento moto, taglie, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza. Le condizioni applicabili sono quelle riportate nella politica di reso e nella politica di spedizione.
Come scelgo la taglia giusta prima di acquistare?
Apri il modulo gratuito Consiglio sulla taglia oppure il pannello dedicato sulla pagina prodotto. Scrivi modello, altezza e misure (torace e vita per giacche; vita, fianchi e interno gamba per pantaloni; mano per guanti). Riceverai un consiglio, non una taglia su misura.
Ho ordinato la taglia sbagliata: posso correggerla prima della spedizione?
Invia subito la richiesta dal Centro Assistenza indicando numero ordine e taglia corretta. Verifichiamo se l'ordine è ancora modificabile: le modifiche non sono garantite quando il pacco è già in preparazione o spedito.
Quanti giorni ho per restituire un prodotto?
Per gli acquisti online ai consumatori si applica normalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, anche per ripensamento, con il rimborso dovuto nei termini di legge. In aggiunta, AM-MOTO accetta richieste di reso volontario fino a 30 giorni. Per ordini anteriori al 5 novembre 2026 valgono le precedenti condizioni di rimborso; per ordini da tale data, dal 15° al 30° giorno il ripensamento prevede cambio o credito negozio, non rimborso volontario in denaro. Leggi la politica completa.
Ho cambiato idea: ho diritto al rimborso?
Entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, in generale sì, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per ordini anteriori al 5 novembre 2026 restano valide le condizioni commerciali originarie. Per gli ordini successivi, dal 15° al 30° giorno, in caso di solo ripensamento è offerto cambio o credito negozio, non rimborso in denaro. Recesso e garanzia legali restano invariati.
Quanto costa la spedizione in Italia?
Spedizione standard €4,50 per gli ordini inferiori a €21; gratis da €21, secondo l'indirizzo di consegna e la tariffa effettiva mostrata al checkout.
Come posso cambiare la taglia dopo la consegna?
Compila il modulo cambio taglia con numero ordine, modello, taglia ricevuta e taglia richiesta. Verifichiamo disponibilità e modalità del reso prima di autorizzare la sostituzione.
Dove consegno il pacco del reso? Devo prenotare BRT?
Segui sempre le istruzioni ricevute per quello specifico ordine. Se è prevista un'etichetta BRT, il messaggio ti indicherà se devi lasciare il pacco presso un punto BRT o se è prevista la raccolta. Non prenotare una raccolta né spedire a un indirizzo non confermato.
Non ho ricevuto l'etichetta per il reso: cosa faccio?
Invia una richiesta dal Centro Assistenza indicando il numero ordine e specifica «Etichetta di reso non ricevuta». Non inviare il pacco finché non hai le istruzioni. La richiesta di recesso espressa entro il termine di legge resta distinta dall'arrivo dell'etichetta.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato: cosa faccio?
Apri Segnala un problema, indica ordine, articolo e descrizione. Se hai foto disponibili, aggiungi un link sicuro; il team potrà richiedere altri documenti. Il caricamento diretto di foto è in fase di attivazione. Le garanzie legali non dipendono dal possesso di una foto.
Quando risponde l'assistenza?
Puntiamo normalmente a rispondere entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta. Tempi e gestione dipendono dalla complessità del caso; l'invio di un modulo non approva automaticamente cambio, reso o rimborso.
Come verifico il mio ordine o la spedizione?
Accedi alla pagina dei tuoi ordini con il codice temporaneo inviato da Shopify. Se l'ordine è già spedito, consulta il tracking fornito. Per una spedizione BRT verifica lo stato del corriere.
I guanti o il paraschiena promessi non sono presenti?
Segnala l'accessorio mancante attraverso il modulo problemi ordine e indica il modello, il numero ordine e quali accessori risultano mancanti. Verificheremo il contenuto previsto per quell'acquisto.
Non hai trovato una risposta? Apri il Centro Assistenza AM-MOTO per inviare la tua richiesta dal sito. Normalmente puntiamo a rispondere entro 24 ore lavorative.