Informativa sui rimborsi
Resi, recesso, cambi e rimborsi — AM-MOTO
IMPORTANTE: il diritto legale di recesso del consumatore per gli acquisti online resta sempre applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla consegna, anche per ripensamento, con il relativo rimborso previsto dalla legge. Le condizioni aggiuntive offerte da AM-MOTO non limitano alcun diritto obbligatorio.
1. Recesso legale: entro 14 giorni dalla consegna
Salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore può recedere dall'acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. La comunicazione deve essere inequivocabile e può essere inviata tramite modulo di recesso online, area ordini o email a info@am-moto.com. Il consumatore può effettuare la prova necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, come in negozio. Una manipolazione ulteriore può comportare una riduzione del rimborso nei limiti di legge.
In caso di recesso valido, AM-MOTO rimborserà l'importo dovuto ai sensi di legge, comprese le spese della consegna standard iniziale ove previsto, entro 14 giorni dalla comunicazione. Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova della rispedizione. Salvo eccezioni, il cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore solo quando ciò sia consentito e correttamente comunicato prima dell'acquisto.
2. Servizio commerciale aggiuntivo: dal giorno 15 al giorno 30
Per gli ordini effettuati a partire dal 5 novembre 2026, AM-MOTO offre un servizio commerciale volontario fino a 30 giorni dalla consegna per richiedere il cambio taglia/modello oppure un credito negozio per un semplice ripensamento. Dopo il termine del diritto di recesso legale, per il solo ripensamento non è previsto un rimborso in denaro nell'ambito di questa offerta aggiuntiva. Tale limitazione NON riguarda il recesso legale esercitato validamente né i diritti per difetti, merce errata o mancata conformità.
Per la richiesta commerciale, il prodotto deve essere idoneo alla rivendita, non utilizzato oltre la normale prova, pulito e completo di accessori, etichette e confezione ove ragionevolmente possibile. Il cambio dipende dalla disponibilità effettiva; eventuali differenze di prezzo e spese di trasporto saranno comunicate prima dell'accettazione.
Ordini anteriori al 5 novembre 2026: restano applicabili le condizioni di reso volontario comunicate al momento dell'acquisto, incluse le eventuali condizioni più favorevoli di rimborso fino a 30 giorni. Non applichiamo retroattivamente le nuove limitazioni.
2-bis. Spese di restituzione: reso per rimborso e sostituzione volontaria
Le seguenti condizioni si applicano agli ordini effettuati a partire dal 5 novembre 2026. Per gli ordini anteriori restano valide le condizioni più favorevoli comunicate prima dell'acquisto.
RESO PER RIMBORSO (semplice ripensamento): il cliente sostiene le spese dirette di restituzione del prodotto verso AM-MOTO, indipendentemente dal valore del bene, purché tale onere sia consentito dalla legge e correttamente comunicato prima dell'acquisto. Può utilizzare un corriere tracciabile; eventuali etichette di reso a pagamento offerte da AM-MOTO saranno proposte con il costo indicato prima dell'accettazione. Il rimborso dovuto per il recesso legale, compresa la consegna standard iniziale nei casi previsti, resta garantito.
SOSTITUZIONE / RESO PER CAMBIO DI TAGLIA, COLORE O MODELLO (cambio volontario): per resi spediti dall'Italia, se il prezzo effettivamente pagato per il singolo articolo da cambiare, dopo gli sconti, è inferiore a €50,00, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se tale prezzo è pari o superiore a €50,00, AM-MOTO sostiene le spese del reso con il proprio vettore autorizzato. Per un cambio approvato con consegna in Italia, AM-MOTO sostiene anche la spedizione standard del prodotto sostitutivo. Per cambi volontari da o verso altri Paesi, modalità e costi di trasporto sono comunicati prima dell'approvazione.
La soglia di €50,00 si riferisce al singolo articolo restituito per cambio, non al totale del carrello. Il cambio volontario richiede la conferma della disponibilità effettiva della variante e delle condizioni di restituzione; la disponibilità visualizzata online non costituisce prenotazione.
PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI: i costi necessari ai rimedi imposti dalla garanzia legale sono a carico di AM-MOTO, senza soglia di valore, nei casi previsti dalla legge. Nessuna di queste regole limita il diritto di recesso legale o i diritti inderogabili del consumatore.
3. Articoli danneggiati, difettosi, errati o incompleti
In caso di difetti o mancanza di conformità, restano garantiti tutti i diritti inderogabili del consumatore, compresa la garanzia legale di conformità e, nei casi previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. I costi per porre rimedio a una mancanza di conformità restano a carico del venditore quando richiesto dalla legge.
Per segnalare il problema utilizza il modulo dedicato sul sito indicando numero ordine e descrizione; le fotografie sono utili ma non sono condizione per conservare i diritti di legge. Al momento il modulo consente un link sicuro alle immagini; l'upload diretto sarà disponibile solo dopo l'attivazione del servizio verificato.
4. Come richiedere reso, cambio o assistenza
Visita il Centro Assistenza, usa il modulo resi/recesso o il modulo cambio taglia, oppure accedi alla tua area ordini. Puoi anche scrivere a info@am-moto.com: nessun modulo obbligatorio limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Il nostro obiettivo è rispondere normalmente entro 24 ore lavorative: si tratta di un obiettivo di servizio, non di una conferma automatica o di un termine che pregiudica i diritti di legge. Istruzioni, modalità BRT (ritiro o punto di consegna) ed eventuale etichetta saranno comunicati per l'ordine specifico. Non spedire a un indirizzo non confermato.
Condizioni di legge: nessuna disposizione della presente politica limita i diritti di recesso, garanzia e rimborso inderogabili previsti dalle norme applicabili. Per ulteriori chiarimenti consulta le FAQ.
Return-postage rules for orders placed from 5 November 2026: For a change-of-mind return seeking a cash refund, the customer pays direct return postage at any item value, where permitted by law and communicated before purchase. For an approved voluntary size, colour or model exchange returned from Italy, AM-MOTO covers return postage when the price paid for the individual item after discounts is €50 or more; below €50 the customer pays return postage. Standard replacement delivery within Italy is covered by AM-MOTO for approved exchanges. Shipping costs for voluntary international exchanges are agreed before approval. Faulty, incorrect or non-conforming products remain subject to legally required free remedies. Prior orders keep previously agreed, more favourable terms.
English summary — Returns & refunds
For eligible online consumer orders, the 14-day statutory withdrawal right applies after delivery, including change of mind and the legally required refund. From 5 November 2026 onwards, AM-MOTO also offers voluntary size/model exchanges or store credit up to day 30; this additional commercial service does not provide a cash refund for change of mind alone after the statutory period. Orders placed earlier retain their original, more favorable voluntary return terms where applicable. Legal warranty remedies for faulty, incorrect or non-conforming goods are never restricted. Submit your request through our Customer Support Centre or via info@am-moto.com. We aim to reply normally within 24 business hours.